Sidst opdateret: 24. december 2024
Hos Zenscentix er vi forpligtet til at levere rengøringstjenester af højeste kvalitet. Din tilfredshed er vores første prioritet, og vi står bag vores arbejde med en omfattende kvalitetsgaranti.
Hvis du ikke er fuldt tilfreds med den udførte rengøring, dækker vores garanti følgende: Vi kommer tilbage og rengør de områder, du ikke er tilfreds med, uden ekstra omkostning. Garantien gælder alle vores rengøringstjenester, herunder almindelig rengøring, dybderengøring og flytterengøring. Vi sikrer, at arbejdet lever op til de standarder, vi har aftalt med dig.
For at gøre brug af vores garanti skal du kontakte os inden for fireogtyve timer efter den udførte rengøring. Dette giver os mulighed for hurtigt at vurdere situationen og udbedre eventuelle mangler. Reklamationer der modtages efter denne frist kan ikke garanteres at blive imødekommet.
Da vi leverer tjenesteydelser i stedet for fysiske produkter, er der ikke tale om traditionel retur eller omkostninger ved returlevering. Hvis du er utilfreds med vores service og reklamerer inden for fristen, kommer vi tilbage og udbedrer manglerne uden ekstra omkostning for dig. Alle omkostninger ved efterrengøring eller udbedring af mangler dækkes af os, såfremt reklamationen er berettiget og indgivet inden for den angivne frist.
Hvis du er utilfreds med vores service, bedes du kontakte os hurtigst muligt via telefon på +45 91 73 34 17 eller e-mail på service@zenscentix.world. Når du kontakter os, bedes du beskrive de områder, du ikke er tilfreds med, så detaljeret som muligt. Hvis muligt, tag billeder af de pågældende områder, da dette hjælper os med hurtigt at forstå situationen.
Når vi modtager din reklamation, vil vi: Bekræfte modtagelsen af din reklamation inden for to timer på en hverdag. Vurdere situationen baseret på din beskrivelse og eventuelle billeder. Aftale et tidspunkt hvor vi kan vende tilbage og udbedre manglerne, typisk inden for to arbejdsdage. Udføre den nødvendige efterrengøring uden ekstra omkostning for dig.
Vores garanti dækker ikke: Skader der opstår som følge af kundens handlinger efter rengøringen er udført. Problemer der ikke blev oplyst om før rengøringen påbegyndtes. Forventninger der går ud over det, vi har aftalt i forbindelse med bookingen. Skader på genstande eller overflader, der allerede var beskadigede før vores besøg.
I sjældne tilfælde, hvor vi ikke kan udbedre manglerne til din tilfredshed, kan vi efter individuel vurdering tilbyde en delvis eller fuld refusion. Dette vurderes fra sag til sag og kræver, at vi først har haft mulighed for at forsøge at udbedre problemet.
Da vi leverer tjenesteydelser, gælder fortrydelsesretten ikke efter at servicen er påbegyndt med dit samtykke. Hvis du ønsker at annullere en booking før servicen er påbegyndt, gælder vores normale aflysningsbetingelser som beskrevet i vores vilkår for brug. Annullering skal ske minimum fireogtyve timer før det aftalte tidspunkt for at undgå gebyrer. Ved annullering med kortere varsel opkræves halvdelen af den aftalte pris. Ved udeblivelse uden varsel opkræves den fulde pris.
I sjældne tilfælde, hvor vi ikke kan udbedre manglerne til din tilfredshed efter reklamation, kan vi efter individuel vurdering tilbyde en delvis eller fuld refusion. Refusion behandles på følgende måde: Vi vurderer hver sag individuelt baseret på omfanget af manglerne og vores muligheder for at udbedre dem. Hvis refusion godkendes, behandles den via samme betalingsmetode, som du oprindeligt brugte. Refusion behandles normalt inden for fjorten dage efter godkendelse. Refusion er kun mulig, hvis vi først har haft mulighed for at forsøge at udbedre problemet gennem efterrengøring.
Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og EU-forbrugerbeskyttelsesregler. Som forbruger har du ret til: At modtage tjenester af god kvalitet, der svarer til det, vi har aftalt. At reklamere over mangler inden for rimelig tid efter opdagelse. At få mangler udbedret uden ekstra omkostning, hvis reklamationen er berettiget. At få refunderet eller få reduceret pris, hvis manglerne ikke kan udbedres. Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en reklamation, kan du indgive klage til Forbrugerombudsmanden eller relevant myndighed.
Vi tager alle reklamationer alvorligt og bruger dem til kontinuerligt at forbedre vores service. Din feedback er værdifuld for os, og vi stræber efter at løse alle problemer hurtigt og professionelt. Vores mål er ikke bare at opfylde dine forventninger, men at overgå dem.
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik eller kvalitetsgaranti, er du velkommen til at kontakte os på service@zenscentix.world eller ringe til +45 91 73 34 17. Vi er her for at hjælpe dig.
Zenscentix